[飞鱼星]飞鱼星路由器设备常见问题汇总

第一节 无法进入Web配置界面

以下信息请您仔细阅读，按步骤进行排查，最终找到问题的解决办法。

1、检查路由器工作指示灯是否正常

正常的情况下，路由器前端面板System指示灯以1Hz的频率闪烁，网络接口Link灯亮表示接口协商在100M，ACT灯闪烁表示数据正在传输。

2、确认设备的内网IP地址设置以及网络连接是否正确

您可以通过Ping检查管理计算机同路由器的网络连接是否正常。如不能PING通需要检查：

管理计算机的IP地址与路由器内网IP地址是否在同一个网段内，且无IP地址冲突。

路由器的默认内网管理IP地址为：192.168.0.1，子网掩码：255.255.255.0，默认管理端口为：80，缺省登录用户名为：admin，密码：admin

当浏览器弹出用户登录窗口时，说明管理计算机与路由器网络连接正常。

3、Web管理端口是否正确

您可能更改了路由器Web配置系统的管理端口，因此在登录配置时必须输入正确的管理端口，否则无法登录Web配置页面。

例如，管理端口为：8080，在IE浏览器地址栏输入：http://192.168.0.1:8080回车访问。

4、登录密码是否正确

当出现用户登录窗口后，输入正确的用户名和密码，提示用户名和密码错误，我们可以确定您所输入的密码是错误的，请您查证后重新输入正确的登录密码。

如果您无法确定路由器的内网IP地址或Web配置端口号或正确的密码，那只能通过路由器恢复到出厂设置的方式，使用默认参数登录设备的配置。

5、杀毒软件误杀

当出现用户登陆窗口后，输入正确的用户名和密码，提示该页无法显示，请您将正在运行的杀毒软件关闭，尤其在单机运行卡巴斯基和江民时，易出现此类问题。

特别提示：恢复出厂设置将清空设备的所有配置信息，配置信息包括：外网地址、PPPOE拨号账号和密码、MAC绑定等等。

因此您需要确保这些信息内容是否存有备份或可在恢复出厂默认设置后自行恢复这些配置，我们无法为您提供清空设备配置信息的恢复服务。
 

第二节 网络经常掉线

网络出现掉线需要您按照以下步骤进行排查：

1、需要确认网络掉线时，是客户机所有应用程序都掉线还是只是某一程序掉线。如果只是某一程序掉线，通常这同路由器没有关系，很可能是程序本身的问题或程序对应的网络应用服务的问题。还需要确认掉线的持续时间是多长，如果客户机连续运行很长时间都没重启过出现掉线是有可能的，可以把路由器重新启动后再观察。

2、排除第一点所说的可能后可以这样操作：在客户机上打开两个Ping窗口，一个Ping路由器内网IP，一个在路由器上Ping外网IP。看是在哪个环节丢包。

（1）如果是内网丢包而直接从路由里Ping外网不丢包，可能是因为交换机故障，网络病毒，网络软件，客户机网卡坏了，发乱包。

遇见的最多的情况是：

l         内网客户机整体掉线，等一分钟以后自动又连接上，也就是闪断，这样的情况很可能是ARP病毒引起的，最有效的防御方法是进行双向地址绑定，也就是在客户机上绑定路由器的IP和MAC地址，在路由器上绑定内网所有客户机的IP和MAC地址。

l         内网蠕虫类病毒引起的掉线也是很常见的，开启路由器病毒防御功能，对局域网病毒进行查杀。 

（2）如果是外网丢包而内网不丢包，可能原因为线路提供商本身问题，比如线路调整，线路损坏。还有光纤收发器故障，流量过大，超过带宽，注意：针对那种因申请的带宽被占满而引起的掉线，建议客户做流量控制，指导用户文明上网，必要的话，可以申请增加带宽。 

（3）如果内外网都丢包，上面涉及到的可能问题都存在，仔细排查每一个地方。

第三节 人多就卡

请您从以下几方面排查故障：

1、外网问题

（1）线路本身故障，这种情况一般表现为线路损坏或者线路提供商作线路调整，光纤收发器故障。这要与线路提供商联系解决。 

（2）线路带宽不够，这种情况是网络卡的一种主要情况。在网络卡的时候，在路由器的网络接口里面，查看带宽是否用完。再用内网监控功能查看内网哪些客户机的带宽高，是不是在正常应用。针对这种情况，飞鱼星路由器提供流量控制解决方案，对网络流量进行合理分配，能很好的解决网络带宽不够带来的困扰。

（3）内网某些客户机占用过多的NAT连接资源也会导致卡，可以使用连接数限制来解决此问题。 

（4）如果只是某种游戏卡，一般是提供网络游戏的游戏服务器负荷太大，处理不过来。 

2、内网问题

（1）内网客户机本身问题，配置不够，现在的很多游戏对客户机配置要求都很高。 

（2）内网病毒，上网的人多了，开的客户机多了，就更加增加了产生病毒的可能性。需要经常升级杀毒软件，查杀病毒。在路由器上打开病毒防御选项。

（3）内网交换机老化或者是背板带宽不够，人多了造成掉包，玩游戏卡。 

3、路由器方面的原因

（1）如果是双线路，看是否正确升级了策略路由包。您可以登陆路由器Web配置界面，点击“系统状态”的“系统信息”，在“版本信息栏中”会显示路由器策略路由包的版本，此时，您可以点击“立即更新”，即可获得飞鱼得最新的网通电信策略路由包。

（2）判断到所到游戏服务器的线路是否走正确。