- 1-1. 上传与视频审核问题：
-
A . 内容未通过 >> 请确认上传的视频是否符合要求 详细参见>>
B . 审核时间 >> 免费用户一般1-3小时左右；收费用户一般为10-30分钟。
C . 视频同步中 >> 请确认上传的视频时存储空间是否超出限额。
D . 内容未通过申请重审 >> 提交工单，详细说明视频来源（可附上授权说明、公司关于视频版权的盖章声明等） 详细参见>>。
- 1-2. 账号使用问题：
-
A . 账号锁定 >> 您在登陆的时候输入错误次数过多，会导致账号锁定，请发您的账号给客服处理。
B . 忘记密码 >> 您可以在登录页面中找回，忘记密码>>
C . 账号是否可以变更 >> 登录的账号邮箱不可以变更。
D . 账号禁用 >> 账号有违规行为，会触发账号禁用。注册多个账号。
- 1-3. 画质清晰度与流量问题：
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A . 观看次数 >> 免费用户每月12G流量到底可以观看多少次呢？
理论播放次数预估(供参考)：以视频时长5分钟（观看模式以高清），预估的观看次数为：12G*1024/(66M/2)=372.36次
B . 画质清晰度流量对比 >>
时长 清晰度 默认码率 分辨率 消耗流量 10分钟 流畅(标清) 400 640x360 30M 高清 900 960x540 66M 超清 1500 1280x720 111M
C . 高清、超清画质还是达不到自己对画质方面的要求怎么办？ >> 可以考虑采用源文件播放形式。
D . 流量使用完了，会怎么样？
流量用完了，视频会播放不了，每个自然月第1天会重新恢复相对应的流量。酷播云免费版默认有5G空间和12G月流量，注意是每个月都提供12G免费流量；当流量用完了，有如下两种可选的方式：
(1).等待下个月，流量会重新计算12G，视频到时可以正常观看；
(2).如果觉得产品流畅性、稳定性都还不错，且符合自己的场景需求，也可以考虑升级成酷播云付费套餐，详情可参见 产品报价>>
- 1-4. 套餐购买流程：
-
A . 套餐购买 >> 您可以联系在线客服进行购买。大致流程是这样: 签订合同(第1次业务需签纸质合同) -> 转帐至公司帐号 -> 开通业务 -> 开具正规增值税发票。
B . 发票开具 >> 提供开具增值税电子发票或增值税专用发票，用户在购买业务时，确认好需要开出哪种类型的发票，并提供自己公司对应的发票抬头信息。
- 1-5. 可以单独购买流量包或者空间包吗？
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免费用户暂不支持单独购买空间包或流量包；付费套餐用户可以自由扩容，详情可参见产品报价页面中的“扩容空间包与流量包” 产品报价>>
- 1-6. 视频二维码替换（视频替换）
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视频替换，在保持地址、二维码不变的情况下替换视频，节省用户成本>> 视频替换教程与说明>>
- 1-7. 视频分享链接可以生成类似YOU和腾讯的通有通用代码吗？
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目前部分cms网站自带的编辑器无法插入javascript代码，可以通过选择iframe代码进行嵌入。
<iframe style='width: 600px;height: 338px' frameborder='no' allowfullscreen mozallowfullscreen webkitallowfullscreen src='http://go.plvideo.cn/front/video/preview?vid=ef03a1d2e54497c32024a12215c09afa_e'></iframe>
提示：如果您网站使用的是https，请将以上http换成https即可。